Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 утверждены правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
   Правила стали более унифицированными, так как включают в себя помимо общих норм, специальные нормы, регулирующие розничную торговлю дистанционным способом; с использованием автоматов; непродовольственных товаров, бывших в употреблении и принятых на комиссию; отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (продовольственных, технически сложных, ювелирных, строительных и иных).
   Ключевые положения ранее действовавших Правил, закрепляющие базовые права потребителей и обязанности продавцов остались неизменными и были сохранены в обновленных правилах. Вместе с тем, ряд требований к продавцам были исключены как «устаревшие», так например, продавец больше не обязан:
- иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию;
- осуществлять бесплатно погрузку крупногабаритного товара на транспортное средство потребителя, если доставка осуществляется силами последнего.
   Также рассматриваемые правила содержат нововведения, которые были обусловлены многолетней практикой применения ранее действующих правил. Теперь продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. Предоставить товарный чек по требованию потребителя, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель) в отношении технически сложных товаров, животных и растений, строительных материалов и изделий, тканей, одежды, меховых товаров, обуви и мебели.
   Новые правила будут действовать с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.